Introduction – Portrait de notre Responsable Services Experts

Au croisement de la technique, de l’expertise terrain et de la relation client, le rôle de Responsable Services Experts est central chez Axicon. 

À travers cette interview Portrait de notre Responsable Services Expert, Grégory Petit nous ouvre les portes de son quotidien : son parcours, sa vision du contrôle qualité des codes-barres et les enjeux qu’il observe au plus près des entreprises. 

Un échange qui éclaire l’évolution d’un marché où la fiabilité est un prérequis.

1. Pouvez-vous nous parler de votre parcours professionnel et de ce qui vous a conduit à rejoindre Axicon ?

J’ai passé plus de dix ans chez des grossistes spécialisés dans l’impression thermique et la dépose d’étiquettes. Cette période m’a beaucoup appris, notamment sur les réalités du terrain et les attentes concrètes des industriels en matière de qualité d’impression.

Lorsque j’ai rejoint Axicon France en 2011, c’est avant tout l’expertise et l’état d’esprit de l’équipe qui m’ont convaincu. J’ai été sensible à cette combinaison entre une maîtrise technique très pointue et une vraie capacité à rendre les choses simples et compréhensibles pour les clients.

Axicon ne se contente pas de proposer des produits : l’entreprise apporte une vision et une pédagogie autour du contrôle qualité des codes à barres. Et je dois dire que le mantra « Never assume » a également joué un rôle : cette philosophie, exigeante et positive, reflète parfaitement l’état d’esprit de l’entreprise et m’a immédiatement convaincu.

2. Quel est votre rôle en tant que Responsable Services Experts d’Axicon et quelles sont vos principales missions au quotidien ?

Mon rôle est d’accompagner nos clients à chaque étape, de l’avant-vente jusqu’au support opérationnel.

Concrètement, je réponds aux demandes de support technique, que ce soit sur nos produits ou sur les services associés, afin de garantir une utilisation optimale de nos solutions. J’interviens également en amont des projets pour apporter une aide technique avant-vente et orienter nos clients vers les solutions les plus adaptées à leurs enjeux.

Je réalise par ailleurs des formations externes dans le cadre de notre agrément Qualiopi, avec une dimension pédagogique et réglementaire. Enfin, j’effectue des qualifications QI/QO chez nos clients, notamment dans le secteur de la santé, où les exigences en matière de conformité et de traçabilité sont particulièrement élevées.

Mon quotidien est donc rythmé par l’expertise technique et l’accompagnement terrain.

3. Votre métier vous place au cœur des enjeux de qualité et de conformité. Comment décririez-vous votre expertise et votre valeur ajoutée auprès des clients Axicon ?

Mon expertise repose avant tout sur une parfaite compréhension des exigences normatives et des attentes des donneurs d’ordres. Mon rôle est d’accompagner nos clients dans la mise en place des bonnes pratiques afin qu’ils répondent efficacement aux cahiers des charges qui leur sont imposés.

Au-delà de l’aspect technique, la valeur ajoutée d’Axicon réside également dans notre capacité à répondre rapidement à toutes les demandes et notamment en cas de litige. Nous analysons les situations de manière précise et apportons des réponses personnalisées, argumentées et exploitables.

L’objectif est de sécuriser la conformité des codes, limiter les risques de non-qualité et permettre à nos clients de justifier sereinement leurs productions auprès de leurs partenaires.

4. Selon vous, qu’est-ce qui fait réellement la différence d’Axicon sur le marché de la vérification et du contrôle qualité des codes-barres ?

Ce qui distingue réellement Axicon sur le marché de la vérification et du contrôle qualité des codes-barres, c’est avant tout son implication directe dans la définition des normes. Nos dirigeants participent activement aux comités ISO qui établissent les référentiels de conformité, ce qui nous permet d’anticiper les évolutions, de maîtriser parfaitement les exigences techniques et de diffuser cette expertise en interne et auprès de nos clients.

Axicon conçoit et fabrique l’ensemble de ses vérificateurs sans recourir à la sous-traitance, et nos logiciels sont entièrement développés en interne. Cette maîtrise complète de la chaîne de conception garantit fiabilité, cohérence et performance. La présence d’Axicon France constitue également un véritable atout, en assurant une grande réactivité et une compréhension fine des besoins spécifiques du marché français.

Enfin, Axicon accompagne ses clients dans la durée grâce au suivi métrologique des vérificateurs, réalisé à l’aide d’étalons certifiés, et à sa plateforme web dédiée E-Cert, qui facilite la gestion et la traçabilité des certificats d’étalonnage.

5. À travers vos échanges avec les entreprises françaises, quels sont aujourd’hui les principaux défis que vous observez en matière de qualité des codes-barres ?

Le principal défi consiste à mettre en place une méthode et des outils permettant d’intégrer des contrôles à chaque étape, de la conception à l’impression des codes-barres, tout en restant simples à utiliser et sans pénaliser la productivité des équipes.

6. Comment voyez-vous évoluer le contrôle qualité des codes-barres dans les prochaines années, notamment avec les exigences réglementaires et les enjeux de traçabilité ?

A court terme, l’évolution majeure sera l’intégration du QR Code Augmenté sur les packaging des produits, qu’il s’agisse d’un code pré imprimé ou d’un code contenant de la donnée dynamique. Ce code QR va devenir la clef des échanges de données entre producteurs et retailers. Le respect des bonnes pratiques de conception et d’une qualité d’impression irréprochable sera primordiale puisqu’il sera désormais scanné sur le point de vente et doit assurer la commercialisation et la traçabilité des produits.

7. Pour conclure, quel conseil ou message aimeriez-vous transmettre aux entreprises qui souhaitent fiabiliser durablement leurs codes-barres et leurs processus de contrôle ?

Nous sommes aujourd’hui à l’aube de transformations importantes qui vont remettre en question des pratiques établies depuis de nombreuses années. Dans ce contexte, il est essentiel pour les entreprises de se former aux bonnes pratiques de conception des codes-barres et de mettre en place un suivi régulier de la qualité des codes imprimés afin de garantir leur conformité dans la durée.

Grâce à ses formations, ses accompagnements personnalisés et son expertise dans la rédaction de cahiers des charges, Axicon constitue un partenaire de référence pour structurer et sécuriser ces démarches. L’utilisation d’un vérificateur conforme aux normes ISO 15426-1 et ISO 15426-2 est indispensable pour disposer de rapports d’analyse fiables et opposables, notamment en cas de litige avec un donneur d’ordres.

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